二、做到“六主动”
    主动接送出入院病人；
    主动深入病房关心病人，向病人了解住院期间的合理需求，并予解决；
    主动为病人做好医疗护理各项工作；
    主动向病人做好健康教育及卫生知识宣传；
    主动热情招呼，耐心解说，指导病人就医；
    主动观察了解病情，及时做好相应的急救、治疗、护理工作。

三、做到首次负责
　　首诊负责：医务人员接待来医院就诊的患者，应做到主动热情，细心诊治，耐心解释，从看病到制定治疗措施，均应有较强的责任心，负责到本次诊治结束，不得冷、硬、顶、推诿病人。
　　首问负责：医院工作人员对莱医院就诊的病人或家属的询问，一定要耐心倾听，负责答复病人及家属所提出的问题，并向病人或家属做好就医指导，不得敷衍了事，随便搪塞。
　　首接负责：检查科室工作人员首次接到病人或家属送来的检查申请单或检验标本，都应认真按检查程序，做好本职工作。病人有不理解的情况或有误解时，应耐心解释，使病人满意并感到放心。
　　

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