当前位置 : 首页 >> 优质护理 >护理最新动向 >

 

护理部成功举办服务礼仪培训班
来源: http://www.sthospital.com        提稿时间:[2011-09-01]  浏览数:3649  打印本页 关闭窗口

  为了进一步提高患者满意度,护理部制订关于改善我院护理服务态度,树立优质护理服务形象,规范护理服务行为的实施计划。为全面提升护理服务质量,护理部拟在全院范围内分三场次举办护理职业服务礼仪和规范护理行为培训班,做到全员培训,旨在规范护理服务礼仪,提高护理人员服务素质,塑造护理人员良好职业形象,传播优秀的护理理念,在日常工作中规范护理服务行为,保障患者安全,提高患者满意度,着力打造医院形象品牌。该课程是由内七科护士长林永珍、ICU护士长陈素芝为我院800余名护理人员进行的《护士职业礼仪规范》和《规范护理服务行为,保障患者安全》的培训,并于8月30日晚上7点在A楼22层成功举办了第一场。
  林永珍护士长在护士职业服务礼仪讲座中,对护士的基本礼仪,包括站立、行走、坐姿等进行了详细的讲解和示范,并运用具体的事例、直观的图片对规范服务礼仪、提高服务意识的重要性及怎样做好职业服务礼仪和注意事项进行了生动、全面的讲解。陈素芝护士长是我院第一届赴港学习的专科护士,在本次培训中,为了给全院的护理人员分享更多更好的香港同行的护理理念,她和全院另外五个专科七名专科护士组成的专科护理学组成员们利用休息时间加班备课,希望通过这样的课程与大家分析我院的护理现状,明确护理安全隐患,自觉规范护理行为,提升护士责任能力,塑造内在专业形象,为患者提供优质高效的护理服务。学习香港护理人精深的专业素养与个人修养,把如何为病人提供更多更优质的服务做为工作中永远的动力!
  培训中除了详细的讲解,直观的图片和视频,更有生动的模拟场景和热烈的讨论,大家都被深深带到案例当中,仿佛身临其境,也深受启示和触动。最后,洪蝶玟主任对我院近几年所发生的护理投诉进行深刻的剖析,对规范我院的护理服务行为提出了更高的要求。此次培训是我院开展“优质护理服务示范工程”活动、民主评议行风和“三好一满意”活动、改善护理服务态度,规范护理服务行为的举措之一。 通过学习,希望全院护士均查找自身存在的问题,加强学习,积极进取,不断完善自身的知识水平和专业技术水平,注重护士专业形象和服务礼仪的培养,进一步为广大病友提供温馨、优质、满意的护理服务。

医院地址:广东省汕头市外马路114号(外马路与汕樟路交界处) 医院总机:0754-88550450 预约挂号、就诊咨询热线:0754-88908890 点击更多
Copyright 汕头市中心医院 经营许可证:粤ICP备05084402